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• 关于色差

  我们的产品图片均为实物拍摄，每个产品都最大程度的表现了产品的颜色和质感，但由于光线、拍摄器材或者显示器等因素，可能会与实物略有色差，但最终以实物颜色为准。

• 运输方式

  物流发货可将损失降至最低，亲们带好收货人身份证即可自行提货。

• 运输费用

  有专线物流公司运输，请付款之前必须与客服联系，确认正常运费。

• 退货换货

  自签收日起15天内，如有质量问题，在包装完好、无损失、不影响二次销售（整箱）的情况下，可选择退换货，运费全免。

• 备货周期

  库存充足，根据预定数量3-5天即可发货，大批量采购请提前沟通。

• 运输时间

  正常3-7天可到货，天气、交通路况等不可控原因会造成发货延迟。

• 破损问题

  我们采用纸箱+出口标准木托包装，极少出现破损。极个别片蹦小脚属正常损耗范围。如有严重破损请当天拍照并联系我们，破损数量超3%我们将免费补发。

• 提问：如何计算购买数量？

  解答：
  1. 按照块数计算：装修面积÷每块瓷砖面积×[1＋3％（损耗量）]＝装修所需瓷砖量
  2. 按照面积算：装修时所需瓷砖平方数＋5％下脚料＋5％余量=装修所需瓷砖量
  3.铺贴瓷砖的填缝剂的用量：（砖长＋砖宽）／（砖长＊砖宽）＊缝深＊缝宽＊1.7＝公斤／平方米（单位为毫米）
  备注：如果您不是很清楚如何计算，请咨询客服。

• 提问：关于色差？

  解答：
  所有产品图片是实物拍摄，但由于光线，拍摄器材和显示器等因素，不能保证电脑上的图片颜色和实物没有色差。如果您对产品颜色要求严格，我们可以寄一小块小样给 您确认，邮费由您自付。

• 提问：关于运输？

  解答：
  1.瓷砖产品是大件物品，首先，我们经过专业的包装，然后选择合作的物流公司，方便安全地送达客户所在城市物流点，买家需要到物流点提货。如要送货上门，需要额外加收送货费用，收费多少需要客户自己与当地物流点协商。万一物流出现问题我们会热诚积极的为您处理，请勿小题大作要求大批量退换。
  2.运输时间：根据城市所以在的距离不同，除天气、道路交通或其他不可抗力原因外，一般情况7-15天到达，请您耐心等待。
  3.签收：我们产品都是经过严格检查后才发货，但因为经过物流长途运输，检查外包装后发现磨损或是有刮蹭的痕迹，请务必要现场拆箱检查。否则货运公司会拒绝承担责任，给您带来不必要的损失。如果有问题请及时联系客服，我们会积极帮您解决。

• 提问：为什么我收到的砖一箱打开都有好几个颜色，每片都不一样?

  解答：
  这就是楼兰的特色及魅力所在处,就算是小小的一片木纹砖,每一片都有些小的差别,在楼兰,很少能找到完全相同的两片砖。楼兰的风格是欧式古典,田园及乡村风,这种风 格要的就是那种旧旧的感觉,如果片片一样,出来的效果会很假,所以利用辊筒印花技术做成了片片不同,第一眼看感觉很奇怪, 但当你铺上后你就会发现整个空间非常有立体感， 灵动又赋予韵味！

• 提问：物流破损？

  解答：
  瓷砖都是采用纸箱包装，按照以往的发货经验极少出现破损的问题。有的情况只是有几片蹦小角，属于正常损耗范围，不影响正常使用。万一出现较大面积的破损，请别 着急，只要您在签收当天拍下破损部分的照片及时与我们联系。我们原则是不会让每一位买家的利益受到损害，服务好每一位买家。当然这个也要我们互相了解的，如有能用掉 的尽量帮我们用点，如果确实不够请及时与我们联系，我们会给你补发的。

• 提问：补货问题？

  解答：
  请您购买的时候尽量计算好您的数量哦，因为不同批次生产的瓷砖很难保证色差问题。我们的宗旨是尽量让每个客户买到逞心如意产品和得到更好的服务！如果您在购 买过程中有任何不愉快的事情，请及时与我们联系，请及时和我们协商。